Beaucoup de gens ne le savent pas, mais leur dépannage serrurerie peut être remboursé, parfois en totalité. Et le mieux, c'est que vous n'avez presque rien à faire. Comme on est serrurier conventionné, on établit des factures éligibles aux assurances, et notre technicien vous explique la marche à suivre directement chez vous, sur place.
Qui peut vous rembourser ? Les deux grandes voies
Pour un dépannage serrurier, deux acteurs principaux peuvent prendre en charge tout ou partie de la facture :
- Votre assurance habitation (multirisque habitation), souvent via la garantie vol/vandalisme ou une option « assistance » / « garantie clés ».
- La garantie de votre carte bancaire (Visa Premier, Gold Mastercard, etc.), notamment en cas de vol de clés avec vos moyens de paiement.
Quelles situations sont prises en charge ?
Selon votre contrat et la situation, votre assurance habitation ou votre carte bancaire couvre généralement l'intervention :
| Situation | Prise en charge habituelle |
|---|---|
| Effraction / tentative de cambriolage | Oui — garantie vol (remplacement serrure, mise en sécurité) |
| Vandalisme sur la serrure | Oui — garantie dommages |
| Vol de clés | Oui — option « garantie clés » |
| Perte de clés (sans vol) | Oui — selon l'option souscrite |
| Porte claquée simple | Oui — sous certaines conditions |
Vous n'avez rien à gérer seul. En cas d'effraction, le changement de serrure et la mise en sécurité sont presque toujours couverts — et c'est nous qui vous remettons tout ce qu'il faut pour être remboursé.
C'est notre technicien qui s'occupe de tout, sur place
Inutile d'appeler vous-même votre assurance ou votre banque avant notre venue. À chaque intervention, notre technicien conventionné :
- établit une facture détaillée et 100 % éligible aux assurances (assurance habitation comme garantie carte bancaire) ;
- vous explique sur place, clairement, toute la marche à suivre pour être indemnisé ;
- vous remet l'ensemble des justificatifs conformes dont votre assureur a besoin ;
- vous accompagne pour que votre dossier de remboursement soit accepté sans difficulté.
Notre rôle ne s'arrête pas à la réparation : on vous met entre les mains tout ce qu'il faut pour vous faire rembourser, en toute simplicité.
Habitation ou carte bancaire : on vous oriente vers la bonne garantie
Selon votre situation (effraction, vol ou perte de clés, vandalisme), la prise en charge peut venir de votre assurance habitation ou de la garantie d'assistance de votre carte bancaire (Visa Premier, Gold Mastercard…). Pas besoin de vous y connaître : notre technicien identifie pour vous la bonne voie et vous explique, sur place, exactement comment procéder.
Une facture 100 % conforme aux assurances
Toutes nos interventions sont facturées dans les règles, avec le détail exigé par les assureurs. On vous accompagne dans vos démarches.
06 15 91 62 36Les justificatifs à conserver absolument
- La facture détaillée du serrurier (prestation, pièces, TVA) — nous la fournissons systématiquement.
- Le dépôt de plainte en cas d'effraction ou de vol.
- Des photos de la porte/serrure endommagée.
- Votre numéro de contrat d'assurance ou de carte bancaire.
Les délais à respecter (sinon le dossier peut être refusé)
| Sinistre | Délai de déclaration | Base légale |
|---|---|---|
| Vol / effraction / vandalisme | 2 jours ouvrés | Art. L113-2 du Code des assurances |
| Autres sinistres (perte de clés, porte claquée…) | 5 jours ouvrés |
Bonne nouvelle : la mise en sécurité en urgence n'attend pas la déclaration. Vous nous appelez, on sécurise, et vous déclarez ensuite avec notre facture et les photos. C'est l'ordre normal des choses, aucun assureur ne vous le reprochera.
Locataire ou propriétaire : qui paie quoi ?
| Situation | Qui prend en charge |
|---|---|
| Effraction, vandalisme | L'assurance habitation de l'occupant (garantie vol) |
| Perte de clés, porte claquée | Le locataire (ou son option « garantie clés ») |
| Serrure usée, vétusté, défaut d'origine | Le propriétaire bailleur |
| Clés volées avec papiers/CB | Souvent l'assistance de la carte bancaire |
Exemples chiffrés (cas types)
- Porte claquée en journée, en semaine : intervention à partir de 80 €. Avec une option assistance incluant le dépannage serrurerie, le remboursement se fait sur facture, selon le plafond de votre contrat.
- Effraction avec serrure forcée : remplacement sur devis conventionné assurance. Exemple type : facture 260 €, franchise contractuelle 120 € → 140 € remboursés par la garantie vol. Les montants exacts dépendent uniquement de VOTRE contrat.
- Clés volées avec le portefeuille : dépôt de plainte sous 2 jours ouvrés, puis remboursement du changement de serrure via la garantie vol ou l'assistance de la carte bancaire (plafond selon la carte).
Ces exemples sont indicatifs : chaque contrat a ses plafonds et franchises. Notre technicien vous aide à identifier la bonne garantie sur place.
Questions fréquentes
Faut-il l'accord de l'assurance avant d'appeler le serrurier ?
Non, pas en urgence : la mise en sécurité prime. Certains contrats d'assistance proposent un serrurier mandaté ; si vous choisissez le vôtre, la prise en charge se fait sur facture, dans la limite des plafonds.
L'assureur peut-il refuser ma facture ?
Un refus vient presque toujours d'une facture incomplète (pas de détail pièces/main-d'œuvre) ou d'un délai de déclaration dépassé. Nos factures détaillées et conformes éliminent la première cause ; les délais ci-dessus éliminent la seconde.
Et si je suis en location meublée ou en colocation ?
Les mêmes règles s'appliquent : l'occupant assuré déclare le sinistre sur sa multirisque habitation. En colocation, c'est le contrat qui couvre le logement qui joue.
Pourquoi passer par un serrurier conventionné change tout
Un serrurier agréé et conventionné assurance applique des tarifs encadrés et émet des factures que les assureurs acceptent sans discussion. C'est ce qui fait la différence entre un dossier remboursé rapidement et un dossier rejeté pour « facture non conforme ». Chez Mon Serrurier Honnête, c'est notre standard à chaque intervention à Arras, Douai, Lens, Hénin-Beaumont et Cambrai.
Pour aller plus loin : pourquoi nous sommes des serruriers honnêtes et le guide complet des interventions.